Salgsbetingelsene, sammen med ordrebekreftelsen, utgjør det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet ditt. Du må være 18 år for å handle på flokk.com.
Et forbrukerkjøp er regulert i samsvar med salgsbetingelsene nedenfor. Forbrukerkjøp på internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren beskyttelse og rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.
AVTALEN
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i ordrerutinen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen suppleres også av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbruker. Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har bekreftet sin bestilling til selgeren.
PARTENE
Selger:
Flokk AS
Postboks 45, Skøyen
NO-0212 Oslo, Norway
Reg.no 928 902 749 MVA.
E-mail: info-no@flokk.com
Kjøper:
Forbrukeren i henhold til registrerte opplysninger i bestillings- og betalingsrutinen.
PRISER OG BETALING
Alle priser er inkl. MVA og i norske kroner. Oppførte priser inkluderer alle avgifter for kjøpet.
Du kan velge å betale med Visa og Mastercard. Hvis du benytter kreditt- eller debetkort, reserveres kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
Ordrebekreftelse og kvittering sendes via e-post.
PRODUKTINFORMASJON
Fargene som vises kan forekomme i andre nyanser på din enhet enn fargen på det ferdige produktet. Fargens utseende avhenger bl.a. av skjermoppløsningen din. Kontakt oss om du vil vite mer eller få hjelp til å velge riktig farge.
LEVERING
Varene dine leveres hjem til deg med vår fraktleverandør Schenker (HÅG) eller DSV (RH). Normal leveringstid fra bestilling til levering er 3-4 uker etter vi har mottatt din bestilling.
I byer skjer levering mellom kl. 16-21. På mindre steder ihht en plan som innebærer både dag og kveldslevering. Vår leverandør kontakter mottaker pr sms i forkant av levering for å avtale tidspunkt. Vi leverer i hele Norge.
Blir varen forsinket, kontakter vi deg og informerer om når vi forventer å kunne levere. Samme dag som vi sender bestillingen fra lageret, sender vi en e-post med track & trace-nummer på leveransen, slik at du kan spore pakken din. Denne e-posten sendes til e-postadressen du har oppgitt ved bestillingen. Du vil deretter motta et sporingsnummer fra transportøren.
TRANSPORTSKADER
Hvis produktet blir skadet i forbindelse med leveransen, ber vi deg om å umiddelbart gi beskjed til Flokks kundeservice via e-post: info-no@flokk.com. Vi skal rapportere transportskader til transportøren 1–3 dager etter levering, og det er derfor viktig, og har stor betydning for oss, at du rapporterer skaden før denne tiden utløper. Dette gjelder både synlige og skjulte transportskader. Hvis skaden er synlig, bør du varsle sjåføren om dette ved mottagelsen av forsendelsen og få sjåføren til å merke skaden på din kopi av fraktseddelen. Husk alltid å spare på emballasjen for en eventuell retur eller klage, slik at den kan håndteres riktig.
ANGRERETT
Angreretten utløper 14 dager etter den dagen du mottok din leveranse. Dersom du har bestilt flere ulike varer i en ordre, som leveres i ulike pakker, løper angreretten fra den dagen du mottok den siste varen.
Vi gir deg muligheten til å kansellere deler av ditt kjøp. Angreretten innebærer at du har 14 dager fra mottakelse av varen til å gi oss beskjed om at du vil angre hele eller deler av ditt kjøp. Dersom du bare angrer deler av kjøpet, må du gi oss beskjed om hvilke varer du ønsker å angre kjøpet for.
Vi ber deg kontakte kundeservice før du returnerer en vare, via epost info-no@flokk.com. Slik sørger du for at vi mottar riktig beskjed om at du ønsker å angre ditt kjøp, og at behandlingen av din angrerett og retur blir så smidig som mulig.
SLIK GJØR DU DET VED RETUR
Retur skal skje uten unødig forsinkelse, og senest 14 dager etter at du har varslet oss om at du ønsker å angre ditt kjøp. Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen sammen med produktet eller annen informasjon som gjør det mulig for oss å identifisere kjøpet ditt.
Det er viktig at du tar godt vare på originalinnpakningen, da du skal bruke denne til en eventuell retur. Vi godtar ikke retur av varer som ikke er pakket inn i originalinnpakningen, da dette kan resultere i skade på produktet.
Om du ønsker å returnerer din stol etter allerede å ha montert den, vil vi sende deg en spesialinnpakking til å tilbakesende stolen. Skriv til info-no@flokk.com for å få tilsendt denne innpakkingen. Leveringstiden på dette er mellom 1-2 uker. Send en epost til info-no@flokk.com for å få tilsendt returetikett. Vi trekker fra beløpet det koster å sende varen i retur til oss, fra refusjonsbeløpet. Det koster NOK 700 per stol å sende en vare i retur til oss, hvis du bruker returetiketten.
Du må selv betale kostnadene for retur av produktet, og du bærer risikoen for produktet fra tidspunktet da varen leveres til deg, frem til den er returnert hos oss. Ta derfor vare på kvitteringen for forsendelsen, samt track & trace-nummer, når du skal returnere varen din til oss. Vi mottar ikke pakker uten emballasje eller pakker sendt med etterkrav.
TILBAKEBETALING AV KJØPESUMMEN
Når vi mottar varen, kontrollerer vi den, og du får tilbakebetalt det beløpet du betalte til oss på kjøpstidspunktet med avdrag for kostnadene ved returforsendelsen, hvis du bruker returetiketten vår. Hvis produktet har gått ned i verdi, trekker vi fra beløpet du er ansvarlig for. Vi returnerer beløpet senest 14 dager fra den dagen vi mottok varen. Beløpet blir alltid overført til samme betalingsmiddel som du betalte kjøpet med.
REKLAMASJON
Forbrukerkjøpsloven gjelder for ditt kjøp. Hvis du ønsker å reklamere på ditt kjøp, kan du kontakte vår kundeservice ved å sende en e-post til info-no@flokk.com.
GARANTI
Flokk’s garanti dekker feil, slik som defekter, material- og produksjonsfeil fra produktets produksjonsdato. Garantien dekker alle nødvendige reservedeler. Arbeids- og transportkostnader dekkes ikke. Slitasje beregnes i henhold til normal bruk og dekkes ikke av garantien. Hvis ikke annet er oppgitt, er den maksimale vekten for brukere 110 kilo. Garantien er betinget av at produktet og tekstiler/lær håndteres med normal rengjøring. Garantien dekker ikke konsekvensen av slitasje og flekker når du velger en lys farge på plast, metallkomponenter eller stoff.
GARANTITID
Flokk tilbyr 10 års garanti på alle HÅG- og RH-produkter og tilbehør, som normalt brukes opptil 9 timer om dagen. Se også de generelle garantivilkårene her.
KVALITET
Flokk er ISO 9001 akkreditert. Arbeidsstolene våre er testet og godkjent i henhold til EN 1335, som er en europeisk standard for kontorstoler som tar hensyn til stolens dimensjoner, sikkerhetskrav og sikkerhetstestmetoder. De europeiske standardene er basert på 8 timers daglig bruk av personer som veier opptil 110 kilo. Kontakt oss for ytterligere
MILJØANSVAR OG BÆREKRAFT
Hensynet til miljøet er kjernen i vår virksomhet. Alle stolene våre er laget av materialer som kan gjenbrukes. En fullstendig liste over de gjenvinnbare materialene som brukes til hvert produkt og deres miljøvaredeklarasjon (ISO 14025-EPD) kan rekvireres på forespørsel. Flokk er sertifisert i henhold til OSP 14001. Nesten alle våre produkter er sertifisert av GREENGUARD Environmental Institute's sertifiseringsprogram, som viser at produktene våre ikke forårsaker skadelige utslipp.
DATABEHANDLING
Du kan lese om hvordan vi behandler dine personopplysninger i vår personvernpolicy her.
KLAGER
Dersom du vil klage på kjøpet ditt, skal du henvende deg til info-no@flokk.com. Du bør sende inn klagen din innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget eller burde blitt oppdaget. Dersom vi ikke lykkes med å finne en tilfredsstillende løsning kan du, hvis vilkårene er oppfylt, sende inn en klage til Forbrukerrådet for mekling, telefon 23 40 05 00 eller www.forbrukerradet.no.
EU-kommisjonens online klageportal kan også benyttes dersom vilkårene er oppfylt og du ønsker å klage. Dette er særlig relevant hvis du som forbruker er bosatt i et annet EU-land. Klagen skal inngis til: https://ec.europa.eu/odr.
ANGRERETTSKJEMA
Dette skjemaet fylles ut og returneres bare hvis angreretten gjøres gjeldende.
ENDRINGER
Flokk AS kan når som helst endre disse vilkårene. Siste oppdatert: oktober 2024.
ANDRE VILKÅR
For andre vilkår les mer her.